Votre commande
Lorsque vous passez une commande, le commerçant reçoit un email lui demandant de confirmer la disponibilité de son article. Dès qu'il valide votre achats, votre compte sera débité.
si le commerçant valide votre commande, vous reçevez automatiquement une notification de validation de commande par email.
Votre commande est réservée, il ne reste plus qu'a aller le chercher. Si le commerçant effectue une livraison, il vous enverra les informations pour permettre de suivre la livraison. N'hésitez pas à l'appeler. Toutes ses coordonnées sont sur le site
si le commerçant refuse la commande, Vous recevez automatiquement une notification d'annulation de votre commande par email, avec le cas échéant, le motif du refus (stock non disponible) si le commerçant l'indique.
Votre règlement
Votre compte par carte bancaire est uniquement débité lorsque le vendeur valide la disponibilité de son produit ou service.
Retrait de votre commande chez le commerçant
Après acceptation de la commande, vous pouvez consulter sur votre tableau de bord, vos coordonnées et les informations de livraison.
Le commerçant dispose d'un délai de 24 heures pour préparer le colis. Il n'y a pas de frais d'expédition. le commerçant vous confirme toujours la disponibilité de votre commande via son tableau de bord. N'hésitez pas à l'appeler, vous avez toutes ses coordonnées.
Un email automatique vous est envoyé 8 jours après la date de validation de la commande, pour vous demander de confirmer la bonne réception de votre commande ou service.
Expédition de colis à votre domicile
Après acceptation de la commande, vous pouvez consulter sur votre tableau de bord, vos coordonnées et les informations de livraison.
Le commerçant dispose d'un délai de 72 heures pour envoyer le colis. Il avance les frais d'expédition, qui lui seront remboursés lors du paiement final de la commande.
Une fois que le colis confié au transporteur, le commerçant vous confirme l'expédition de la commande via son tableau de bord et saisit le numéro de suivi du colis (si applicable). Vous êtes informé par email de l'expédition de votre commande, ainsi que du numéro de suivi de l'envoi, ce qui vous permet de suivre l'avancée de votre commande sur le site du transporteur.
Un email automatique vous est envoyé 8 jours après la date d'expédition de votre commande, pour vous demander de confirmer la bonne réception.
Plusieurs cas de figure sont possibles :
1/ vous recevez votre colis dans les jours suivant l'expédition. Vous êtes satisfait, et n'émettez aucune réclamation et indiquez la bonne réception de votre commande via l'email automatique envoyé 8 jours après l'expédition de sa commande. Cette étape clos la commande et permet de déclencher automatiquement le paiement immédiat du commerçant.
2/ vous recevez votre colis dans les jours suivant l'expédition. Cependant vous ne répondez pas à l'email vous demandant de confirmer la bonne réception de votre commande. En l'absence de votre réponse, la commande est automatiquement considérée comme close 10 jours après l'expédition de la commande. Cette étape clos la commande et permet de déclencher automatiquement le paiement immédiat du commerçant
3/vous recevez votre colis, mais vous n'êtes pas satisfait et vous souhaitez ouvrir une réclamation :
Vous pouvez contacter le commerçant via le tchat disponible sur votre tableau de bord sur la fiche de la commande
Vous pouvez contacter Amiens Webstore via le formulaire de contact pour ouvrir un litige. Amiens Webstore devra arbitrer le litige et pourra suspendre le paiement automatique de la commande via son tableau de bord administrateur. Suite à l'arbitrage du litige, Amiens Webstore peut :
Rembourser vous intégralement (des frais à la charge de l'opérateur seront néanmoins appliqués par le prestataire de paiement)
Rembourser vous partiellement et répartir le reste des fonds entre les acteurs de son choix
Payer le vendeur, sans remboursement à l'acheteur
4/Vous ne reçevez pas son colis, suite à une défaillance du transporteur:
Vous pouvez contacter le commerçant via le tchat disponible sur son tableau de bord sur la fiche de la commande
Vous pouvez contacter le transporteur
Vous pouvez contacter Amiens Webstore via le formulaire de contact pour ouvrir un litige. Amiens Webstore devra arbitrer le litige et pourra suspendre le paiement automatique de la commande. Suite à l'arbitrage du litige, Amiens Webstore peut :
Vous rembourser intégralement (des frais à la charge de l'opérateur seront néanmoins appliqués par le prestataire de paiement)
Vous rembourser partiellement l'acheteur et répartir le reste des fonds entre les acteurs de son choix
Payer le vendeur, sans remboursement à l'acheteur
L'arbitrage des litiges se fait hors plateforme et dépend avant tout des conditions générales d' Amiens Webstore
Pour la vente de services ou la locations
la procédure de traitement de commande est allégée.
Après acceptation de la réservation par le commerçant, la fin de la prestation est déterminée par la date de la réservation ou le dernier jour de la période de réservation.
Un email vous est envoyé 24h après la date du jour de réservation (ou 24h après le dernier jour de la période de réservation) pour lui demander de confirmer la bonne réalisation de la prestation. Une relance est renvoyée le lendemain.
1/ vous êtes satisfait, et n'émettez aucune réclamation et indiquez la bonne réalisation de sa réservation via l'email automatique envoyé 24h après la fin de la prestation. Cette étape clos la commande et permet de déclencher automatiquement le paiement des différents acteurs : Le paiement immédiat au commerçant
2/ La prestation a bien eu lieu. Cependant, Vous ne répondez pas à l'email vous demandant de confirmer la bonne réalisation de sa réservation. En l'absence de votre réponse, la commande est automatiquement considérée comme close 5 jours après la fin de la prestation. Cette étape clos la commande et permet de déclencher automatiquement le paiement du commerçant.
3/ La prestation a eu lieu, mais vous n'êtes pas satisfait et souhaitez ouvrir une réclamation :
Vous pouvez contacter le commerçant via le tchat disponible sur votre tableau de bord sur la fiche de la commande
Vous pouvez contacter Amiens Webstore via le formulaire de contact pour ouvrir un litige. Amiens Webstore devra arbitrer le litige et suspendre le paiement automatique de la commande. Suite à l'arbitrage du litige, Amiens Webstore peut :
Vous rembourser intégralement(des frais à la charge de l'opérateur seront néanmoins appliqués par le prestataire de paiement)
Vous rembourser partiellement et répartir le reste des fonds entre les acteurs de son choix
Payer le commerçant et prendre, sans remboursement à l'acheteur
L'arbitrage des litiges se fait hors plateforme et dépend avant tout des conditions générales d'Amiens Webstore.
Lorsque la transaction est terminée
Le commerçant perçoit l'argent de sa vente sur son compte Amiens Webstore, il peut ensuite l'utiliser pour le reverser directement sur son compte en banque.
Évaluation
A la fin de chaque achat, vous pouver évaluer votre transaction, et notez votre commerçant. le process est maintenant terminé !
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